İptal ve İade Politikası

Bu politika; cayma hakkınızı, hizmet başladıktan sonra programdan vazgeçmenizi, hizmetin hiç veya gereği gibi verilmemesi hâlindeki haklarınızı, ders haklarının kullanımını, ertelemeyi ve ücret iadesini açıklar. Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi‘nin ve Ön Bilgilendirme Formu‘nun ayrılmaz parçasıdır ve siparişinizle birlikte size gönderilen sözleşme nüshasında yer alır. Bu politikadaki hiçbir kural, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan haklarınızı sınırlamaz.

1. Cayma hakkı

Siparişinizin onaylandığı, yani sözleşmenin kurulduğu günden itibaren on dört gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz. Bildiriminizi bu süre içinde göndermeniz yeterlidir.

1.1. Hizmetin cayma süresi içinde başlaması

1. Ödeme adımında, hizmetin 14 günlük cayma süresi dolmadan başlamasını, sözleşme metinlerini kabul ettiğiniz kutudan ayrı bir onay kutusuyla talep edersiniz. Talebinizin metni ve zamanı siparişinizle birlikte kaydedilir ve sözleşme nüshanızda yer alır. Hesap açmanız veya sözleşme metinlerini kabul etmeniz tek başına bu talep sayılmaz.
2. Hizmetin ilk bölümü — ilk canlı ders, değerlendirme oturumu veya ilk yazılı geri bildirim — verilene kadar caymanız hâlinde ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir. Ödemeden sonraki planlama görüşmesi hizmetin ifası sayılmaz.
3. Talebiniz üzerine hizmet cayma süresi içinde başladığında, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca kanuni cayma hakkınız sona erer. Buna rağmen programdan istediğiniz an vazgeçebilirsiniz: madde 2 uyarınca yalnızca yapılmış derslerin bedeli, satın aldığınız programın kendi ders başına fiyatıyla (madde 2/D) düşülür ve kalan tutar iade edilir. Bu hak, kanunun size tanıdığı haklara ek olarak tarafımızca verilen sözleşmesel bir taahhüttür.
4. Tek oturumluk değerlendirmeler ve yazılı geri bildirim hizmeti için madde 2/D-4 uygulanır.

1.2. Cayma hakkının bulunmadığı diğer hâller

Ayrıca satılması hâlinde, indirilebilir doküman veya kayıtlı video gibi elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içeriklerde cayma hakkı, içeriğin size teslimiyle sona erer. Böyle bir ürün satılırsa bu durum satın almadan önce ürün sayfasında ve ödeme adımında açıkça bildirilir ve ayrıca onayınız alınır; bu bildirim ve onay yoksa cayma hakkınız aynen geçerlidir.

Canlı birebir dersler, grup kursları ve atölyeler, yalnızca belirli bir tarihte yapıldıkları için cayma hakkının dışında tutulmaz; bunlarda madde 1.1 ve madde 2/B uygulanır.

1.3. Cayma bildirimi

Cayma bildiriminizi; Hesabım → Siparişlerim → ilgili sipariş → “İptal veya iade talebi” bağlantısından, info@biradimileri.com adresine e-postayla, İletişim sayfamız üzerinden veya madde 9’daki adresimize yazılı olarak iletebilirsiniz. Gerekçe yazmanız gerekmez. Aşağıdaki örnek metni kullanabilirsiniz; kullanmanız zorunlu değildir, caymak istediğinizi açıkça anlatan her bildirim yeterlidir.

1.4. Cayma hâlinde iade

Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört gün içinde, ödemeyi yaptığınız araçla ve size hiçbir masraf yüklemeden iade yapılır. Taksitle ödediğiniz siparişlerde de iade talimatını tutarın tamamı için tek seferde veririz. Tarafımızdaki inceleme bu süreyi uzatmaz. İadenin bankanız tarafından nasıl yansıtıldığı madde 6’da açıklanmıştır.

2. Hizmet başladıktan sonra vazgeçme ve kullanılmamış dersler

Hizmet başladıktan sonra, cayma süresi içinde de sonrasında da programdan vazgeçebilirsiniz. Kullanılmamış derslerinizin bedeli aşağıdaki kurallarla iade edilir:

2/A. Ders haklarının geçerlilik süresi

1. Paketlerdeki ders hakları, ödemenin onaylandığı günden başlayarak aşağıdaki süreler içinde planlanır ve kullanılır: 12 derslik programlar (Genel İngilizce, IELTS, TOEFL iBT, İş İngilizcesi) 2 ay; 24 derslik programlar 4 ay; Mülakat Hazırlığı 45 gün; Seviye ve Hedef Değerlendirmesi ile Deneme Sınavı Değerlendirmesi 30 gün. Ay hesabında süre, ödemenin onaylandığı günün takvimde ilgili sayıda ay sonraki aynı günü (o ayda bu gün yoksa ayın son günü) saat 23.59’da (Türkiye saati) sona erer. Her paketin geçerlilik süresi, satın almadan önce ilgili program sayfasında ve fiyat kartında ayrıca gösterilir ve sözleşme nüshanızda yer alır.
2. Planlanan dersin tarihi geçerlilik süresi içinde olmalıdır.
3. Geçerlilik süresi; 4. maddedeki program dondurma süresi kadar, belgelendirilmiş sağlık durumu veya mücbir sebep hâllerinde engelin sürdüğü süre kadar ve uzmandan ya da bizden kaynaklanan nedenlerle yapılamayan dersler için kaybedilen süre kadar uzar.
4. Süre dolmadan en az 7 gün önce, kullanılmamış ders haklarınız e-postayla hatırlatılır.
5. Geçerlilik süresi dolduğunda kullanılmamış ders hakları için yeni ders planlanamaz. Ödediğiniz bedel yanmaz: kullanılmamış derslerin bedeli, 2. maddedeki hesaplama yöntemiyle talebiniz üzerine iade edilir veya dilerseniz başka bir programda kullanılmak üzere bakiye olarak tutulur.

2/B. Grup kursları ve atölyeler

1. Grup kursları (örneğin IELTS, TOEFL veya konuşma kulübü) belirli gün ve saatlerde, katılımcıların birlikte katıldığı oturumlardan oluşan bir bütün olarak satılır. Kursun programı, oturum sayısı, tarihleri, öğretmeni ve fiyatı satın almadan önce Grup Kursları sayfasında gösterilir. Her oturum 40 dakikadır.
2. Kurs başladıktan sonra kaydolursanız yalnızca kalan oturumların bedelini ödersiniz: fiyat, kurs bedelinin kalan oturum sayısına oranlanmasıyla hesaplanır.
3. Oturumlar bütün katılımcılar için aynı tarihte yapıldığından tek tek ertelenemez veya iptal edilemez. Katılmadığınız oturum yapılmış sayılır; bu oturum için telafi oturumu verilmez ve bedeli iade edilmez.
4. Bizden veya öğretmenden kaynaklanan nedenlerle yapılamayan oturumun yerine telafi oturumu planlanır; telafi mümkün olmazsa o oturumun bedeli iade edilir. Oturum tarihinde zorunlu bir değişiklik olursa size e-postayla bildirilir.
5. Kurs başlamadan vazgeçerseniz bedelin tamamı iade edilir. Kurs, talebiniz üzerine cayma süresi içinde başladıysa madde 1.1 uygulanır.
6. Kurs başladıktan sonra, cayma süresi içinde de sonrasında da kurstan ayrılabilirsiniz: henüz yapılmamış oturumların bedeli, ödediğiniz tutarın oturum başına düşen payı üzerinden talebiniz üzerine iade edilir. Yapılmış veya katılmadığınız için yapılmış sayılan oturumlar iade hesabına girmez.
7. Bir grup, en az 3 kişi katılımını teyit ettiğinde kayda açılır. Kayıttan önce bekleme listesine yazılmak ücretsizdir ve ödeme yükümlülüğü doğurmaz.
8. Kayda açılan kurs, katılımcı sayısı sonradan azalsa da ilan edilen programla yapılır.
9. Atölye gibi tek tarihli grup etkinliklerine de bu madde uygulanır. Bir etkinliğe özgü farklı bir iptal kuralı varsa satın almadan önce ürün sayfasında yazılır; bu kural kanuni cayma hakkınızı sınırlamaz.

2/C. Hizmetin hiç veya gereği gibi verilmemesi

1. Bu politikadaki iptal, erteleme, geçerlilik süresi ve iade kuralları; hizmetin hiç verilmemesi veya gereği gibi verilmemesi (ayıplı hizmet) hâlinde 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarınızı sınırlamaz.
2. Örneğin satın aldığınız programda yazan bir ders, deneme oturumu, yazılı değerlendirme, rapor veya belge incelemesi bizden kaynaklanan bir nedenle hiç verilmezse, eksik ya da program içeriğinde vaat edilenden farklı verilirse; seçiminize göre hizmetin ücretsiz olarak yeniden verilmesini, yazılı bir çıktının ücretsiz düzeltilmesini, ayıp oranında bedelden indirim yapılmasını veya sözleşmeden dönmeyi talep edebilirsiniz. Koşulları varsa tazminat talep etme hakkınız saklıdır.
3. Sözleşmeden dönmeyi veya bedelden indirimi seçmeniz hâlinde, ödediğiniz bedel veya indirim tutarı derhâl iade edilir; bu iade cayma veya kısmi iade için öngörülen sürelerin beklenmesine bağlı değildir.
4. Sınav puanı, seviye, kabul, burs, iş veya vize gibi sonuçları garanti etmememiz, programda yazan dersleri, değerlendirmeleri ve geri bildirimleri eksiksiz ve zamanında verme yükümlülüğümüzü ortadan kaldırmaz.
5. Bu haklar için madde 6’daki kanallardan bize yazmanız yeterlidir. Ayıplı hizmete ilişkin talepler, kanunda öngörülen süre (kural olarak hizmetin ifasından itibaren iki yıl) içinde iletilebilir.

2/D. Programlar, değerlendirmeler ve değerlendirme kredisi

1. Programlarda ilan edilen ders sayısı yalnızca canlı dersleri gösterir. Sınav programlarındaki deneme oturumları ve yazılı değerlendirmeler ile İş İngilizcesi ve Mülakat Hazırlığı programlarındaki belge incelemeleri, program içeriğinde adediyle ayrıca yazılır ve sözleşme nüshanızın “Hizmet kapsamı” bölümünde yer alır.
2. Bir programın ders başına fiyatı şöyle bulunur: Genel İngilizce, İş İngilizcesi ve Mülakat Hazırlığı programlarında programa ödediğiniz bedel ders sayısına bölünür. IELTS ve TOEFL iBT programlarında bu bedel, ders sayısı ile deneme oturumu sayısının toplamına bölünür (örneğin 12 ders ve 1 deneme oturumu içeren programda 13’e); kullanılan deneme oturumu bir ders gibi sayılır. Değerlendirme kredisi kullanıldıysa kredi tutarı ödediğiniz bedele dâhil sayılır.
3. Kullanılan dersler, cayma süresi içinde de sonrasında da bu ders başına fiyatla hesaplanır (madde 1.1 ve 2). Hesaplanan tutar ödediğiniz bedeli aşamaz. Programa dâhil yazılı değerlendirmeler ve belge incelemeleri iade hesabında ayrıca ücretlendirilmez.
4. Seviye ve Hedef Değerlendirmesi ile Deneme Sınavı Değerlendirmesi tek oturumluk hizmetlerdir; Başvuru Metni İngilizce Yazım Geri Bildirimi yazılı geri bildirim hizmetidir. Oturum yapılmadan veya ilk yazılı geri bildirim size teslim edilmeden vazgeçerseniz bedelin tamamı iade edilir. Oturum yapıldıktan veya ilk geri bildirim teslim edildikten sonra hizmet, talebiniz üzerine (madde 1.1) ifa edilmiş sayılır; programda yazan revizyon turları bundan sonra da verilir. Söz verilen yazılı sonuç, rapor, geri bildirim veya revizyon süresinde ya da eksiksiz verilmezse madde 2/C uygulanır.
5. Değerlendirme kredisi: Seviye ve Hedef Değerlendirmesi ödemeniz onaylandığında, ödediğiniz tutar kadar bir kredi hesabınıza tanımlanır. Kredi yalnızca değerlendirmeyi satın alan hesapta, bir kez, ödeme onayından itibaren 30 gün içinde ve yalnızca Genel İngilizce, IELTS, TOEFL iBT, İş İngilizcesi veya Mülakat Hazırlığı programlarının alımında kullanılabilir; başka indirimlerle birleştirilemez, devredilemez ve nakde çevrilemez.
6. Değerlendirme iptal veya iade edilirse kredi geçersiz olur. Kredi kullanılarak alınan bir programın iadesinde, kredi tutarı programa ödediğiniz bedele dâhil sayılır; aynı tutar ayrıca değerlendirme iadesi olarak ödenmez. Süresi içinde kullanılmayan kredi sona erer; değerlendirme hizmeti verilmiş olduğundan bu durumda ayrıca iade doğmaz.

3. Ders erteleme ve iptal

• Her ders 40 dakikadır; paketler ders sayısıyla satılır.
• Planlanmış bir dersi, ders saatinden en az 12 saat önce bildirmek kaydıyla ücretsiz erteleyebilirsiniz.
• Paketin ilk geç iptali (ders saatine 12 saatten az kala) bir kez esneklik hakkı olarak ders hakkınızı düşürmez; ders hakkınız iade edilir. Sonraki geç iptallerde ve derse katılınmayan hâllerde ders hakkı kullanılmış sayılır; çünkü uzman o saati sizin için ayırmıştır.
• Destek (sağlık veya olağanüstü durum): Sağlık sorunu ya da olağanüstü bir durum nedeniyle derse katılamadıysanız, ders saatinden sonraki 72 saat içinde info@biradimileri.com adresine kısa bir bilgi ve varsa belgenizi (ör. doktor raporu) gönderebilirsiniz. Talebiniz öğrencilerimize sunduğumuz destek kapsamında ayrıca değerlendirilir; uygun bulunursa ders hakkınız, paketin esneklik hakkı kullanılmış sayılmadan iade edilir ve bunun için ek bir ücret alınmaz. Belgenizi yalnızca talebinizi değerlendirmek için kullanırız, kayıtlarımıza eklemeyiz; tanı ayrıntısı paylaşmanız gerekmez.
• Uzman kaynaklı iptallerde bildirim tarafımızca yapılır ve ders hakkınız korunur.

4. Program dondurma

Sağlık, sınav dönemi veya benzeri gerekçelerle programınızı, toplamda en fazla otuz gün olmak üzere dondurabilirsiniz. Dondurma talebini yazılı olarak iletmeniz yeterlidir.

5. Uzman değişikliği

Eğitmeninizle uyum sağlayamadığınızı düşünüyorsanız, ek ücret ödemeden uzman değişikliği talep edebilirsiniz. Bu, iade yerine sunulan bir alternatiftir; iade hakkınızı ortadan kaldırmaz.

6. İade nasıl talep edilir ve ne zaman yapılır?

1. Talep kanalları: Hesabım → Siparişlerim → ilgili sipariş → “İptal veya iade talebi”; info@biradimileri.com; İletişim sayfamız; veya madde 9’daki adresimize yazılı başvuru. Sipariş numaranızı yazmanız işlemi hızlandırır. Cayma için gerekçe yazmanız gerekmez; diğer taleplerde gerekçe yazmak isteğe bağlıdır ve iadeyi etkilemez. Havale/EFT ile yaptığınız ödemelerde, iadenin yapılacağı ve adınıza kayıtlı IBAN’ı da yazın.
2. Talebinize en geç üç iş günü içinde yazılı olarak dönülür; iade tutarı ve hesabı bu yanıtta gösterilir.
3. İade süresi: Cayma (madde 1) ve kullanılmamış derslerin iadesi (madde 2) hâlinde iade, talebinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört gün içinde yapılır; tarafımızdaki inceleme bu süreyi uzatmaz. Hizmetin hiç veya gereği gibi verilmemesi nedeniyle sözleşmeden dönme veya bedelden indirimde iade derhâl yapılır (madde 2/C).
4. İade yöntemi: İade, ödemeyi yaptığınız araçla yapılır. Kartla yapılan ödemeler yalnızca ödemenin yapıldığı karta iade edilir; nakit olarak veya başka bir hesaba iade yapılmaz. Havale/EFT ile yapılan ödemeler adınıza kayıtlı banka hesabına iade edilir.
5. Taksitli ödemeler: İade talimatını tutarın tamamı için tek seferde veririz. Kartınızı veren banka iadeyi kendi uygulamasına göre (örneğin kalan taksitleri iptal ederek veya ödenmiş taksitleri karta geri yansıtarak) işleyebilir; bu, iade yükümlülüğümüzün süresini değiştirmez. Tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
6. Ödeme günü içinde iptal: Kartla yaptığınız ödemenin iptalini aynı gün içinde isterseniz işlem iptal edilir ve kart ekstrenize yansımaz; tutarın kart limitinize dönme süresi bankanıza bağlıdır.
7. Kartla ödemelerde 6 ay: Ödemeleri aldığımız bankayla yaptığımız üye işyeri sözleşmesi gereği, kartla alınan bir ödeme için karta iade işlemi ödeme tarihinden itibaren en fazla 6 ay içinde yapılabilir. Bu süreden sonraki iadelerde iade yöntemi sizinle yazılı olarak belirlenir; iade hakkınız ve yukarıdaki iade süreleri bundan etkilenmez.
8. İade tutarından kart, banka veya işlem ücreti adı altında hiçbir kesinti yapılmaz.

7. Şikâyet ve uyuşmazlık

Bir konudan memnun kalmadığınızda Geri Bildirim ve Şikâyet sayfamız üzerinden bize yazabilir, yanıtımızı yeterli bulmazsanız konunun kurucumuz tarafından yeniden incelenmesini isteyebilirsiniz. Bu adımlar zorunlu değildir ve aşağıdaki haklarınızı sınırlamaz.

Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz; 2026 yılı için bu sınır 186.000 TL’dir. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurulması kanunen zorunludur (6502 sayılı Kanun m.73/A). Güncel sınır ve başvuru yolları Ticaret Bakanlığı Tüketici Portalı‘nda yayımlanır; Tüketici Hakem Heyetine e-Devlet üzerinden de başvurulabilir.

8. Yürürlük ve önceki siparişler

Bu sürüm, yürürlük tarihinden itibaren verilen siparişlere uygulanır. Daha önce verilmiş bir siparişe, sipariş anında kabul ettiğiniz sürüm uygulanır; talep etmeniz hâlinde o sürümün metni size gönderilir. Sonraki bir sürüm sizin için daha elverişliyse, onun uygulanmasını isteyebilirsiniz.

9. Hizmet sağlayıcı

Ticari unvan	Bir Adım İleri Eğitim Danışmanlık Limited Şirketi
Marka	Bir Adım İleri
Merkez (tebligat) adresi	Yalı Mah. Topselvi Cad. Mai Rezidance Sitesi B Blok No: 100B İç Kapı No: 36, Kartal / İstanbul
Ticaret sicili	İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü — Sicil No: 1161599
MERSİS No	0177082693100001
Vergi dairesi / No	Kartal Vergi Dairesi — 1770826931
E-posta	info@biradimileri.com
Telefon	0216 888 13 69
WhatsApp	0555 880 13 69
İnternet sitesi	https://biradimileri.com
Hizmet sunumu	Hizmetler çevrim içi sunulmaktadır
İletişim	İletişim sayfası üzerinden

Sürüm 3.0 — Yürürlük: 2 Kasım 2026 (hizmetin cayma süresi içinde başlaması için ayrı onay ve sözleşmesel iade, madde 1.1; tarihli hizmet istisnası kaldırıldı, madde 1.2; örnek cayma bildirimi, madde 1.3; iade süresinin bildirimden başlaması ve taksitte tek seferde iade, madde 1.4 ve 6; kullanılan dersler her durumda programın kendi ders başına fiyatıyla, madde 2 ve 2/D; atölyeler, madde 2/B; hizmetin hiç veya gereği gibi verilmemesi, madde 2/C (eski 2/C’deki tamamlayıcı destek oturumları, bu kapsamda satış yapılmadığından kaldırıldı); arabuluculuk, madde 7; yürürlük ve önceki siparişler, madde 8) · Sürüm 2.0: 21 Ekim 2026 (programlar yenilendi: yeni geçerlilik süreleri, madde 2/A; tamamlayıcı destek oturumları yeni programlarda yok, madde 2/C; grup kayıt koşulu, madde 2/B; ders başı fiyat, değerlendirmeler ve değerlendirme kredisi, madde 2/D) · Sürüm 1.9: 20 Ekim 2026 (10, 15–20 ve 30–40 derslik paketlerde geçerlilik süreleri ile paket programların süresi güncellendi, madde 2/A; tamamlayıcı destek oturumları eklendi, madde 2/C) · Sürüm 1.8: 18 Ekim 2026 (iade talebi hesaptan iletilebilir; ödeme günü iptali, kartla iadede 6 ay kuralı ve kesintisiz iade eklendi, madde 6; kısmi iadede satın alma tarihindeki fiyat esas alınır, madde 2) · Sürüm 1.7: 15 Ekim 2026 (şikâyet kanalı eklendi, madde 7) · Sürüm 1.6: 7 Ekim 2026 (karta iade kuralı netleştirildi, madde 6) · Sürüm 1.5: 30 Eylül 2026 (grup kursları eklendi, madde 2/B) · Sürüm 1.4: 29 Eylül 2026 (ders haklarına geçerlilik süresi eklendi, madde 2/A) · Sürüm 1.3: 29 Eylül 2026 (ders süresi 40 dakika; ücretsiz erteleme bildirimi 12 saate indirildi) · Sürüm 1.2: 26 Eylül 2026 (kullanılmış derslerin hesaplanma yöntemi netleştirildi) · Sürüm 1.1: 25 Eylül 2026 (şirket kimlik bilgileri eklendi) · İlk yürürlük: 10 Eylül 2026