Bu politika; programların iptali, ertelenmesi, ders haklarının kullanımı ve
ücret iadesine ilişkin kurallarımızı açıklar. Mesafeli sözleşmelerden doğan cayma hakkınız
saklıdır ve Mesafeli Satış Sözleşmesi‘nde
düzenlenmiştir. Bu politika, cayma hakkınızı sınırlamaz; onun yanında uygulanır.
1. Cayma hakkı
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sözleşmenin
kurulmasından itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma
hakkına sahipsiniz. Cayma hâlinde ödemeniz, bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren
on dört gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir.
1.1. Hizmetin cayma süresi içinde başlaması
Talebiniz üzerine dersleriniz cayma süresi dolmadan başlarsa, bu süre içinde cayma
hakkınızı kullandığınızda, o ana kadar fiilen verilmiş derslerin bedeli
düşülerek kalan tutar iade edilir. Hiç ders yapılmamışsa bedelin tamamı iade edilir.
1.2. Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller
Aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Elektronik ortamda anında ifa edilen ve tarafınıza anında teslim edilen gayrimaddi
içerikler — örneğin indirilebilir doküman ve kayıtlı ders videosu — indirildikten veya
izlenmeye başlandıktan sonra. Satın alma sırasında bu durum ayrıca onayınıza sunulur. - Belirli bir tarih veya döneme ilişkin olarak yapılan ve o tarihte ifa edilen
hizmetler — örneğin belirli bir güne ayrılmış atölye kontenjanı.
Canlı birebir ve grup dersleri bu istisnaların kapsamında
değildir; bunlarda cayma hakkı yukarıdaki 1.1 hükmüne göre kullanılır.
2. Cayma süresinden sonra iade
On dört günlük cayma süresi dolduktan sonra da, kullanılmamış ders haklarınız için
aşağıdaki kurallar geçerlidir:
| Durum | Uygulama |
|---|---|
| Hiç kullanılmamış ders paketi | Kullanılmamış ders bedeli iade edilir; varsa uygulanan paket indirimi geri alınır. |
| Kısmen kullanılmış paket | Kullanılan dersler liste (paket dışı) birim ücreti üzerinden hesaplanır; kalan tutar iade edilir veya talebiniz hâlinde başka bir programda kullanılmak üzere bakiye olarak tutulur. |
| Uzmandan kaynaklanan iptal | Ders hakkı eksilmez; ders yeniden planlanır. Uygun bir zaman bulunamazsa ilgili dersin bedeli iade edilir. |
| Teknik arıza nedeniyle yapılamayan ders | Bizden kaynaklanan kesintilerde ders hakkı eksilmez. |
| Sağlık durumu veya mücbir sebep | Belgelendirilmesi hâlinde program dondurulur; ders hakları saklı kalır. |
3. Ders erteleme ve iptal
- Planlanmış bir dersi, ders saatinden en az 24 saat önce bildirmek
kaydıyla ücretsiz erteleyebilirsiniz. - 24 saatten kısa süre kala yapılan iptallerde ve derse katılınmayan hâllerde ders
hakkı kullanılmış sayılır. - Uzman kaynaklı iptallerde bildirim tarafımızca yapılır ve ders hakkınız korunur.
4. Program dondurma
Sağlık, sınav dönemi veya benzeri gerekçelerle programınızı, toplamda en fazla
otuz gün olmak üzere dondurabilirsiniz. Dondurma talebini yazılı olarak
iletmeniz yeterlidir.
5. Uzman değişikliği
Eğitmeninizle uyum sağlayamadığınızı düşünüyorsanız, ek ücret ödemeden uzman değişikliği
talep edebilirsiniz. Bu, iade yerine sunulan bir alternatiftir; iade hakkınızı ortadan
kaldırmaz.
6. İade nasıl talep edilir?
- İletişim sayfamız üzerinden talebinizi iletin; sipariş
bilgilerinizi ve iade gerekçenizi belirtin. - Talebiniz en geç üç iş günü içinde değerlendirilir ve size yazılı
olarak dönülür. - Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme on dört gün içinde
yapılır. Kartla yapılan ödemelerde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
7. Uyuşmazlık
Talebinizin sonucundan memnun kalmamanız hâlinde; Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen
parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırın
üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.
8. Hizmet sağlayıcı
| İşletme adı | Bir Adım İleri |
|---|---|
| İnternet sitesi | https://biradimileri.com |
| Merkez | İstanbul (Beşiktaş) — hizmetler çevrim içi sunulmaktadır |
| İletişim | İletişim sayfası üzerinden |
Ticari unvan, tebligat adresi, MERSİS ve vergi numarası bilgileri şirket kuruluşu tamamlandığında bu tabloya eklenecektir.
Sürüm 1.0 — Yürürlük tarihi: 10 Eylül 2026