Bir şey yolunda gitmediyse bunu bilmek istiyoruz
Bir dersten, bir uzmanın tutumundan, planlamadan ya da ödemeden memnun kalmadıysan bize yaz. Şikâyetini ilgili uzman değil, koordinasyon ekibimiz inceler. Teşekkürlerini ve önerilerini de buradan iletebilirsin.
- İlgili uzman incelemeye katılmaz
- İstersen isimsiz yazabilirsin
- 2 iş günü içinde yazılı yanıt
Neleri bize iletebilirsin?
Küçük ya da büyük, her bildirimi okuruz. Emin değilsen yine de yaz; konuyu birlikte netleştiririz.
Dersler ve uzmanlar
- Dersin ya da oturumun kalitesi
- Bir uzmanın tutumu, iletişimi veya dakikliği
- Uzmanınla uyum sorunu
Planlama ve ödeme
- Ders planlama, erteleme veya iptal
- Ödeme, fatura veya iade
- Ders paneli ve web sitesi
Teşekkür ve öneriler
- İyi giden bir şey için teşekkür
- Daha iyi yapabileceğimiz bir şey
- Görmek istediğin yeni bir program
Uzmanına söylemek zorunda değilsin
Hangisi sana daha rahat geliyorsa onu seç. İkisi de aynı ciddiyetle ele alınır.
Uzmanınla konuşmak istersen
Küçük bir aksaklık çoğu zaman bir dersin başında konuşularak çözülür. Bu bir seçenek, ön koşul değil. Konuştuktan sonra da bize yazabilirsin.
Doğrudan bize yazmak istersen
Aşağıdaki formu doldur, 0216 888 13 69 numarasını ara, WhatsApp’tan yaz ya da info@biradimileri.com adresine e-posta gönder. Bildirimin uzmana değil, koordinasyon ekibine ulaşır.
Neler yapabiliriz?
Her durum farklıdır; yanıtımızda senin için ne yapacağımızı açıkça yazarız.
- Ücretsiz uzman değişikliği Uzmanınla uyum sağlayamadığını düşünüyorsan ek ücret ödemeden başka bir uzmanla devam edebilirsin. Bu, iade hakkını ortadan kaldırmaz.
- Dersin yeniden planlanması Uzmandan ya da bizden kaynaklanan bir aksaklıkta ders hakkın eksilmez; ders yeniden planlanır.
- İade Kullanılmamış derslerin için İptal ve İade Politikası‘ndaki kurallarla iade yapılır.
- Açıklama ve düzeltme Ne olduğunu ve neyi değiştirdiğimizi anlatırız; hata bizdeyse bunu açıkça söyleriz. Gerekirse uzmanla birlikte düzeltici adımlar atarız.
Dürüst olmak için: yayımlanmış politikalarımızın ötesinde tazminat ya da ek bedel sözü vermiyoruz. Bir talebini karşılayamıyorsak bunun nedenini yazılı olarak açıklarız.
Bir güvenlik endişen varsa beklemeden ulaş
Bir çocuğun ya da gencin güvenliğiyle ilgili rahatsız olduğun bir durum varsa 0216 888 13 69 numarasını ara, WhatsApp’tan yaz ya da formda “Güvenlik endişesi”ni seç. Bu bildirimler aynı gün ele alınır. Ciddi bir risk bildirildiğinde ilgili uzmanın öğrenciyle teması, inceleme sonuçlanana kadar durdurulur.
Acil bir tehlike varsa önce 112’yi ara. Ayrıntılar: Çocuk Güvenliği Politikası.
Şikâyet etmen derslerini etkilemez
Şikâyetin; derslerine, yerine ya da ödediğin ücrete olumsuz bir etki yapmaz. Uzmanlarımızdan, şikâyette bulunan bir öğrenciye ya da veliye farklı davranmamalarını bekleriz. Böyle bir şey yaşarsan bunu da ayrı bir şikâyet olarak ele alırız.
Geri bildirim formu
Ne olduğunu kendi cümlelerinle yaz. Adını ve iletişim bilgilerini boş bırakırsan bildirimin isimsiz gelir; o durumda sana dönüş yapamayız.
Yanıtımız yeterli olmadıysa
Sonraki adımların
Kurucumuza ilet
Yanıtımıza “kurucuya iletilsin” diye yazman yeterli. Kurucumuz konuyu baştan okur ve sana kendisi yazılı olarak döner.
Tüketici Hakem Heyeti
Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırın üzerinde Tüketici Mahkemesine başvurabilirsin.
Kişisel veriler
Konu kişisel verilerinle ilgiliyse KVKK Başvuru Formu‘ndaki yolu izleyebilir, gerekirse Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na başvurabilirsin.
Resmî yollara başvurmak için önce bize yazmış olman gerekmez; bu hakların her zaman saklıdır.
Sık sorulanlar
Şikâyetimi uzmanım görecek mi?
Hayır. Bildirimin koordinasyon ekibine gelir ve ilgili uzman incelemeye katılmaz. Uzmanın açıklamasını almamız gerekirse, adını paylaşmadan önce seninle konuşuruz.
İsimsiz şikâyette bulunabilir miyim?
Evet. Formda adını ve iletişim bilgilerini boş bırakabilirsin. Bu durumda sana dönüş yapamayız ve bazı konuları ayrıntılı inceleyemeyebiliriz; yine de her bildirimi okur, gereken adımları atarız.
Ne kadar sürede yanıt alırım?
Bildirimini aldığımızı en geç 1 iş günü içinde, ne yapacağımızı en geç 2 iş günü içinde yazılı olarak bildiririz. Güvenlik endişeleri aynı gün ele alınır. İade talebi içeren bildirimler İptal ve İade Politikası‘ndaki sürelerle sonuçlandırılır.
Uzmanımı değiştirmek için şikâyet etmem gerekir mi?
Hayır. Uyum sağlayamadığını düşünüyorsan ek ücret ödemeden uzman değişikliği isteyebilirsin; bunu bir şikâyet olarak kaydetmek zorunda değilsin.
Çocuğum adına yazabilir miyim?
Evet. 18 yaşından küçük öğrencilerde sözleşmenin tarafı velidir ve süreç veliyle yürütülür. Öğrenci de bize doğrudan yazabilir; bu durumda veliyi de bilgilendiririz.
Formda sağlık bilgisi paylaşmalı mıyım?
Hayır. Lütfen sağlık bilgisi ya da başka kişilere ait gereksiz ayrıntılar yazma. Olayı anlamamız için gereken bilgiler yeterlidir.
Söyleyeceğin her şeyi dikkatle okuyacağız
Teşekkür, öneri ya da şikâyet: hangisi olursa olsun, yazdığın için teşekkür ederiz.
Bildirimini aldığımızı 1 iş günü, yanıtımızı 2 iş günü içinde iletiriz. Bilgilerin KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir.